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尊敬的：
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各位老师、专家、教授 ！ |
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《超越汽车技术服务与营销教学软件》设计的思想是结合现行国内高校教学规划，从整车销售、维 |
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修 配件 4S企业管理流程入手，融合公司13年汽车行业软件开发经验以及国内上万家的客户基础，透 |
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彻解析当今汽车行业企业的管理流程，具有汽车行业代表性和通用性。加强学生对各个工作岗位的理 |
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解和实践动手操作能力，提高了学生的就业机会。 |
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适用范围：全国各个设有“汽车技术服务与营销”及“汽车维修”相关专业的大、中专院校和高职院 |
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校；亦可作为汽车职业技能培训使用。 |
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一、软件介绍  |
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二 选择《超越汽车技术服务与营销教学软件》的10大理由： |
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1. 国内第1套从管理角度进行汽车专业模拟教学的软件； |
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2. 全程模拟了汽修 汽配 汽贸 4S 以及汽车美容装饰企业管理流程； |
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3. 高达65%的市场占有率，国内上万家用户基础； |
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4. 灵活的教师权限分配功能达到分角色分流程分部门练习； |
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5. 灵活的自定义分析、统计功能，锻炼学生的管理能力； |
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6. 提供丰富的多种车型的数据库资料，营造真实的模拟环境； |
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7. 贴近实际业务的单证模拟，大大提高学生的学习兴趣和热情； |
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8. 具有极强的汽车行业代表性，提高了学生的就业机会； |
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9. 强大的软件研发队伍，丰富的教学产品线； |
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10. 服务完善，网络遍及全国; |
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三、软件应用效果  |
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四、软件实验流程  |
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五、软件主要功能： |
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5.1 整车销售业务模拟流程（图1）： |
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功能包括客户来访记录、意向跟踪、客户订货、预收订金、销售管理、销售结算、新车PDI、出库管理、 |
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交车处理；代办上牌、保险、精品加装、分期付款；应收管理、收欠款；售后回访、投诉处理、年审提 |
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醒、生日问候；向厂家订购、订货到货、接车检查；库存移仓、调价、调拨管理；成交率分析、流失率 |
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分析、满意度分析、销售顾问业绩分析、收入报表、库存报表等；从意向客户信息可以转客户订购单， |
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客户订购单可以转供应商订单，客户订购单可以转销售单，销售单转出库单、交车单，实现业务及单据 |
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的环环相扣，高效流转；客户来访自动生成跟踪提醒，交车处理自动生成回访提醒，保证了对客户进行 |
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及时的、全方位的跟踪． |
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（图 1）整车销售流程 |
（图1）整车销售流程
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5.2 维修服务管理模拟流程（图2）： |
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涵盖了汽车维修整个业务管理流程，包括：预约、进厂接待、检测、报价、派工、维修、领料、总检完 |
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工、结算、收银、出厂、出厂后跟踪等全过程。并提供了车间管理、保养自动提醒、三包索赔等功能， |
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轻松解决维修管理中碰到的各种问题。流畅的操作、便捷及严谨的单据流转，实现了高效协同工作及资 |
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源共享! 独家开发的一张工单中多种帐类并存（客帐、索赔帐、保险帐、内部帐）及自动分开结算的功 |
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能，彻底解决了维修行业中帐类不易分清的难题。并提供各种营业报表、维修工业绩报表、客户满意度 |
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| 分析、维修客户流失率分析等丰富的报表功能． |
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（图2）售后服务流程 |
（图2-2）售后服务操作界面
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5.3 配件销售管理模拟流程（图3）： |
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配件部分保留了超越软件十多年在配件界中创立的快捷的操作风格及典范功能！主要包括：客户专货、 |
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补充库存订货采购入库，订货入库、调拨入库；报价管理、销售管理、维修领料、调拨出库；库存盘点 |
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盈亏管理、调价管理、移库管理、结存管理、库存警戒管理；其灵活的订货询价管理功能，可以根据所 |
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需配件来选择供应商，提供供应商的历史报价和成交价记录，通过比较不同的供应商的比较，选择最合 |
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适的供应商，达到直接降低采购成本的同时堵塞了采购环节上的管理漏洞。而系统提供库存最优化结构 |
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控制及智能的自动订货功能，即能帮助你以最少的资金实现最大的供应率． |
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（图 3） |
（图4）各个流程环节单证教学界面 |
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5.4 客户关系管理： |
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无论是售前客户管理（客户来访登记，意向客户管理，客户订货和定时回访），还是售后客户的跟踪（ |
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大修跟踪、维修跟踪、定期保养提醒、完工待结算提醒等）都完全体现了以客户为中心的指导思想。系 |
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统强化了售前管理功能：从客户的第一次接触（电访、店访等）访问登记开始，跟进，追踪、回访直到 |
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客户成交(或流失)，对成交客户和流失客户的再处理，促成客户二次(或多次)成交，系统提供对用户购 |
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车意愿，竞争对手等有多功能多层次分析，为销售管理提供强有力的决策支持数据，具有很强的营销导 |
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向功能。再结合超强的短信管理平台将无微不至的客户关怀的理念发挥到极至。系统提供是短信自动提 |
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醒的功能主要有：购车致谢、新车注意事项、大修跟踪、维修跟踪、定期保养、完工提醒、生日祝贺、 |
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新车发布、活动通知等。此外还提供非常灵活的自由短信和备忘短信等。 |
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5.5 财务管理： |
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包括了会计凭证处理、业务凭证处理、凭证审核、凭证登帐、应收应付管理、出纳帐管理、辅助核算、 |
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结转损益、期末结帐、帐簿管理、报表管理、年度转帐、历史帐查询等各种的财会电算功能。并提供科 |
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目汇总表、资产负债表、损益表、现金流向表等专业的财务报表．使客户对资金流及收益一目了然。 |
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5.6 统计分析决策系统: |
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整车销售/库存业绩分析、满意度分析；维修车辆台次/工时/结算统计分析；配件进货/销售/领料/库存 |
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/需求/订货统计分析、日营业统计分析。 |
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系统提供了全方位的查询和统计分析功能，所有的统计分析报表都可以随时导入到 excel 表格，并转 |
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换成柱状图、饼状图、面积图等多种方式进行更深层次的分析，为企业管理者提供了强大便捷的管理分 |
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析工具。 |
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5.7 基础数据库系统： |
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系统提供了丰富的配件属性数据库资料，包括：捷达、桑塔纳、奔驰、宝马、通用、丰田、奥迪等车型 |
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的零件属性，使学生再实践过程中有真实感，另外关于维修的一些业务资料也面向客户提供； |
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5.8 教学管理系统 |
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高度灵活的权限分配功能，教师/学生帐号设置、学生角色分配，教师可以根据教学计划自行设计实验流 |
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程；使用参数设置及数据库管理； |
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5.9 考试管理系统 |
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系统为学生提供了数套试题，学生可以通过在线考试的方式来对自己的理论知识进行一个测试。同时教 |
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师也可以了解学生对各个业务流程的掌握情况。另外，老师可以自己进行出题和考试，灵活方便； |
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六 实验计划安排：（共计48个学时） |
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1、 实验一 基础资料（从业人员素质培训） （2学时） |
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2、 实验二 配件营销流程模拟实训 （6学时） |
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3、实验三 配件企业经营决策分析实训 （2学时） |
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4、 实验四 维修业务流程模拟实训 （6学时） |
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5、 实验五 售后服务经营决策分析实训 （2学时） |
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6、 实验六 整车销售流程模拟实训 （6学时） |
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7、 实验七 4S店经营决策分析实训 （2学时） |
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8、 实验八 案例教学培训 （4学时） |
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9、 实验九 保险理赔流程实训 （4学时） |
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10、 实验十 综合实训（提供教材） （6学时） |
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11、 考试测评 （提供题库） （4学时） |
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硬件要求： |
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服务器： |
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至强CPU 3G以上的服务器，内存2G以上，操作系统：Microsoft Windows 2000 Server |
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数据库：Microsoft SQL Server 2000 ，浏览器：Internet Explorer 6 + SP1 |
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学生机： |
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586以上机器都可以。操作系统：Microsoft Windows 2000或更高版本 |
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浏览器：Internet Explorer 6.0以上,连接在局域网内; |
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| 注：以上环境是以针对60台学生机为标准的，如有不同情况请于本公司联系获取更详细的实验室建设方案。 |
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